Visual discovery
Pinterest används för att hitta, spara och planera idéer. Det gör kanalen relevant tidigt i en inredningsresa.
CASE STUDY 001 / DIGITAL STRATEGY
ONE ROOM.
ONE CLICK.
Från en sparad idé på Pinterest till ett färdigt vardagsrum. Ett kundresekoncept som utforskar hur IKEA kan göra vägen från inspiration till köp enklare.
01 / BACKGROUND
THE
BIG PICTURE.
IKEA erbjuder mer än enskilda möbler. Genom inspiration, planeringsverktyg, e-handel och fysiska varuhus hjälper företaget kunder att skapa fungerande hem.
Men en kundresa kan innehålla många beslut: vilka produkter passar ihop, vad blir totalpriset och hur vet kunden att allt fungerar i rummet?
Projektet utgår från ett grupparbete på IHM Business School och har vidareutvecklats till ett eget koncept med fokus på digital kundupplevelse.
02 / DESK RESEARCH
UNDERSTANDING
THE JOURNEY.
Analysen utgår från en genomgång av IKEAs befintliga digitala tjänster och hur Pinterest används för inspiration.
Digital planning
IKEA Kreativ gör det möjligt att visualisera möbler i ett rum och utforska olika alternativ.
Purchase support
IKEA.se och appen hjälper kunder med produktinformation, inköpslistor och lagerstatus.
Metod: desk research och konceptuell kundreseanalys. Ingen egen kundundersökning har genomförts.
03 / THE CHALLENGE
TOO MANY
DECISIONS.
Att inreda ett helt vardagsrum kan vara både tidskrävande och svårt, särskilt för unga som flyttar hemifrån för första gången. Kunden hittar kanske ett snyggt vardagsrum på Pinterest, men vet inte vilka möbler som behövs för att skapa samma stil. På IKEA.se måste kunden själv leta efter varje produkt, kontrollera mått, jämföra priser och se till att möblerna passar ihop och ryms inom budgeten. Problemet är alltså inte brist på inspiration, utan att det kan vara svårt att gå från en inspirerande bild till en komplett rumslösning som faktiskt går att köpa.
HOW MIGHT WE?
Hur kan vi göra det enklare för unga som flyttar hemifrån att gå från inspiration till ett komplett, prisvärt vardagsrum?
Detta är en identifierad designmöjlighet, inte ett verifierat problem hos IKEAs kunder.
04 / TARGET AUDIENCE
MEET
PONTUS.
24 ÅR / FÖRSTA LÄGENHETEN
Pontus har precis flyttat till sin första lägenhet och behöver inreda vardagsrummet från grunden.
Han gillar modern design men vill hålla nere kostnaderna. Han söker inspiration på Pinterest och jämför priser innan han bestämmer sig.
GOAL
Ett snyggt, funktionellt hem inom budget.
PAIN POINT
Att välja och kombinera många produkter.
MOTIVATION
Spara tid och känna sig trygg med köpet.
"Jag vill att allt ska passa ihop, utan att behöva planera varje detalj."
Pontus är en fiktiv persona skapad för caset. Citatet illustrerar hans behov.
05 / THE BIG IDEA
ONE ROOM.
ONE CLICK.
Ett koncept där kunden upptäcker en färdig rumslösning och får en tydlig väg från inspiration till en samlad inköpslista.
01 / DISCOVER
Find your style.
En inspirerande Pin visar ett komplett vardagsrum och leder till en relevant inspirationssida.
02 / PERSONALIZE
Make it yours.
Kunden utforskar lösningen, jämför alternativ och använder IKEA Kreativ för att visualisera.
03 / SIMPLIFY
Shop the room.
Ett föreslaget förbättrat flöde samlar rummets produkter, totalpris och tillgänglighet på ett ställe.
"One Click" är ett kreativt konceptnamn. Det innebär inte att IKEA erbjuder ett verifierat köp av ett helt rum med ett klick.
06 / CUSTOMER JOURNEY
FROM PIN
TO PURCHASE.
CUSTOMER JOURNEY MAP / PONTUS, 24
En visualisering av Pontus köpresa – från flytt och inspiration till jämförelse, köp och fortsatt relation med IKEA.
TRIGGER
BEHOV
A new beginning.
Pontus flyttar och inser att vardagsrummet behöver möbleras.
AWARENESS
PINTEREST
Inspiration starts here.
Han söker på Pinterest och hittar en IKEA-inspirerad rumslösning.
CONSIDERATION
IKEA.SE / APP
Will it fit?
Han jämför pris, stil och mått, samt testar möbler i IKEA Kreativ.
CONVERSION
E-HANDEL
Ready to move in.
Han granskar totalpris, tillgänglighet och leverans innan han bestämmer sig.
RETENTION
CRM / LOYALTY
More than one purchase.
Efter köpet kan IKEA Family inspirera till relevanta kompletterande produkter.
07 / CHANNEL STRATEGY
RIGHT MESSAGE.
RIGHT MOMENT.
Sökbara Pins, inspirerande rumsmiljöer och innehåll för den första lägenheten.
Goal: Discovery & trafficIKEA.se
En tydlig konceptlandningssida med produktinformation, totalpris och alternativ.
Goal: EngagementWeb & app
Lagerstatus, inköpslista, leveransval och en tydlig väg vidare till köp.
Goal: ConversionIKEA Family
Relevant inspiration, kompletterande produkter och fortsatt kundrelation.
Goal: Retention08 / MEASUREMENT PLAN
CREATIVE IDEAS.
MEASURABLE IMPACT.
För att utvärdera konceptet skulle jag följa hela vägen från inspirationskanal till genomfört köp.
FUNNEL
KPI
WHY IT MATTERS
Awareness
Pin saves / CTR
Visar om innehållet väcker intresse.
Engagement
Landing page engagement
Visar om besökare utforskar konceptet.
Consideration
View item / Add to list
Visar om intresset blir mer konkret.
Conversion
Add to cart / Purchase
Visar om konceptet leder mot köp.
Retention
Repeat purchase rate
Visar om kunder återkommer.
HOW I WOULD TEST IT
The hypothesis
Jag vill undersöka om en färdig rumslösning gör det enklare för kunden att fatta ett köpbeslut och ökar sannolikheten för köp.
A/B-test
Version A: Kunden ser en traditionell produktlista och väljer möblerna separat.
Version B: Kunden ser ett komplett vardagsrum med matchande möbler, totalpris och möjlighet att lägga till produkterna i varukorgen.
Båda versionerna innehåller samma produkter och priser, men presenteras på olika sätt.
What I would measure
Primary KPI – Add-to-cart rate: Andelen besökare som lägger produkter i varukorgen.
Secondary KPIs:
- Conversion rate: Andelen besökare som genomför ett köp.
- Average Order Value (AOV): Genomsnittligt ordervärde. Visar om kunderna handlar för mer när de erbjuds en komplett rumslösning.
- Engagement rate: Andelen engagerade sessioner på sidan, för att förstå om besökarna visar intresse för konceptet.
Tools & tracking
Med GA4 skulle jag följa händelser som
view_item, add_to_cart och
purchase. UTM-taggar skulle hjälpa mig att identifiera
vilka besök som kommer från exempelvis Pinterest.
The goal
Att ta reda på om en samlad rumslösning kan förenkla kundresan, bidra till fler köp och öka det genomsnittliga ordervärdet.
Detta är en föreslagen mätplan. Inga verkliga kampanjresultat eller konverteringsförbättringar påstås.
09 / REFLECTION
LESS FRICTION.
MORE VALUE.
What I explored
Hur kundinsikter, kanalval och digitala funktioner kan samverka för att förenkla en köpresa.
What I would do next
Intervjua personer som nyligen flyttat hemifrån, skapa en klickbar prototyp och användartesta konceptet innan lansering.
Projektet är en självständig vidareutveckling av ett grupparbete från IHM Business School. Det är ett konceptuellt portfolioarbete, inte en officiell IKEA-kampanj.
SOURCES & REFERENCES
BEHIND THE THINKING.
IKEA – App och digitala funktioner ↗ IKEA – Planeringsverktyg ↗ Pinterest Business – Så fungerar Pinterest ↗END OF CASE STUDY / 001